1. Garanzia transfrontaliera e servizi di restituzione/cambio
Standard di garanzia unificati globali: fornire certificati di garanzia legalmente validi e specificare chiaramente la copertura della garanzia e le procedure di applicazione.
2. Servizi di supporto tecnico e formazione
1) Raccomandazioni di adattamento localizzato
Fornire suggerimenti sull'utilizzo degli pneumatici in base alle condizioni stradali e all'ambiente di lavoro della destinazione dell'esportazione per aiutare i clienti a prolungare la durata degli pneumatici.
2) Consultazione tecnica on-line
Gestisci hotline tecniche multilingue, e-mail e canali di messaggistica istantanea 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per risolvere i problemi riscontrati dai clienti durante l'uso, come l'analisi dell'usura anomala.
3) Follow-up e ispezioni regolari
Condurre follow-up periodici con i clienti B2B (ad esempio, distributori, società di logistica, produttori automobilistici) per comprendere lo stato di utilizzo degli pneumatici. Per i clienti che acquistano grandi quantità, offri servizi gratuiti di ispezione in loco per valutare le condizioni di usura degli pneumatici e fornire consigli sulla sostituzione o sulla manutenzione.
4) Feedback e ottimizzazione basati sui dati post-vendita
Raccogli feedback sull'utilizzo dei clienti e punti critici del mercato, condividili con il team di ricerca e sviluppo nazionale e ottimizza le formulazioni dei pneumatici e i design del battistrada per lanciare prodotti più adatti ai mercati target.
5) Servizi di assistenza per conformità e sdoganamento
Supporto per la documentazione post-vendita: assistere i clienti nella preparazione dei documenti di sdoganamento relativi ai servizi post-vendita, come rapporti di ispezione di qualità, certificati di origine e lettere di garanzia richiesti per resi o cambi, garantendo la conformità alle normative doganali in entrambi i paesi.
6) Fornire supporto tecnico in loco come richiesto dai clienti
